Правила за възстановяване на суми

En Apheliox LTD queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica nuestra Garantía de Satisfacción PawPure™ de 60 días, el derecho de desistimiento, las devoluciones, los productos dañados o incorrectos, los reembolsos y las suscripciones.

Nuestra garantía comercial de 60 días es adicional y no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.

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GARANTÍA PAWPURE™

Garantía de satisfacción de 60 días

Queremos que puedas probar PawPure™ con tranquilidad. Por eso, tu primera compra de PawPure™ está cubierta durante 60 días desde la fecha de entrega.

Puedes abrir y probar el producto. Si no estás satisfecho con tu primera compra dentro de ese periodo, ponte en contacto con nosotros para solicitar un reembolso bajo esta garantía.

1. Cómo solicitar la Garantía PawPure™ de 60 días

Para solicitar un reembolso bajo nuestra garantía de satisfacción, escríbenos a:

Email: apheliox.business@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

Tu número de pedido.
El email utilizado para realizar la compra.
Una breve indicación de que deseas utilizar la Garantía PawPure™ de 60 días.

Para las solicitudes realizadas bajo esta garantía comercial de satisfacción, no exigimos que el producto permanezca sin abrir y, normalmente, no será necesario devolver el producto.

2. Condiciones de la Garantía de 60 días

La Garantía PawPure™ de 60 días está sujeta a las siguientes condiciones:

Se aplica a la primera compra de PawPure™ realizada por el cliente.
El periodo de 60 días comienza en la fecha de entrega del pedido.
El producto puede haber sido abierto y probado.
La garantía está limitada a un reembolso por cliente u hogar.
Los regalos promocionales incluidos con el pedido no tienen que devolverse para realizar una solicitud válida bajo esta garantía comercial.
Los gastos de envío originales no se reembolsan como parte de la Garantía de Satisfacción de 60 días, salvo cuando corresponda legalmente o cuando exista un pedido incorrecto, dañado o una incidencia atribuible a nosotros.

Esta garantía comercial no sustituye ni restringe ningún derecho legal obligatorio que te corresponda como consumidor.

3. Derecho de desistimiento

Cuando la legislación aplicable te otorgue un derecho de desistimiento para una compra realizada a distancia, podrás ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de indicar un motivo.

Para consumidores a los que resulte aplicable el plazo de desistimiento de 14 días, dicho plazo comienza, con carácter general, a partir de la recepción de los bienes, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para comunicar tu decisión de desistir de la compra, escríbenos a: apheliox.business@gmail.com .

Incluye tu número de pedido y el email utilizado para realizar la compra. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

Cuando corresponda legalmente, el cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca que dichos costes corresponden a Apheliox LTD.

Los reembolsos realizados en virtud del derecho legal de desistimiento incluirán los importes que deban ser reembolsados conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar no tienen por qué ser reembolsables.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Escríbenos a apheliox.business@gmail.com e incluye:

Tu número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías claras del producto, embalaje o daño cuando sean relevantes para verificar la incidencia.

Cuando confirmemos que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o se ha enviado incorrectamente, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con tus derechos legales y esta política. Cuando corresponda, esto puede incluir sustitución, reembolso u otra solución adecuada.

Cuando la devolución de un producto defectuoso o incorrecto sea necesaria, no tendrás que asumir los costes de devolución cuando legalmente correspondan a Apheliox LTD.

5. Devoluciones

No envíes ningún producto a nuestra dirección comercial sin contactar primero con nosotros.

Si necesitas realizar una devolución, escríbenos primero a apheliox.business@gmail.com .

Revisaremos tu solicitud y, cuando sea necesaria una devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la información correspondiente para realizarla correctamente.

Los productos enviados sin seguir previamente nuestras instrucciones de devolución pueden dificultar o retrasar la tramitación de la solicitud. Esta disposición no limita ningún derecho obligatorio que te corresponda conforme a la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el reembolso se realizará, salvo que acordemos legalmente otra cosa contigo, utilizando el método de pago original utilizado para realizar la compra.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Cuando exista un plazo obligatorio para efectuar el reembolso conforme a la legislación aplicable, respetaremos dicho plazo.

7. Suscripciones PawPure™

Puedes cancelar tu suscripción para evitar futuras renovaciones utilizando las opciones de cancelación disponibles para tu suscripción o poniéndote en contacto con nosotros en: apheliox.business@gmail.com .

La Garantía PawPure™ de 60 días se aplica únicamente al primer pedido de una suscripción, siempre que se cumplan las demás condiciones de la garantía.

Solicitar un reembolso no cancela automáticamente una suscripción. Si no deseas recibir o pagar futuras renovaciones, debes cancelar también la suscripción.

La cancelación de una suscripción evita futuras renovaciones de acuerdo con las condiciones aplicables, pero no convierte automáticamente en reembolsables los pedidos que ya hayan sido procesados, salvo cuando exista un derecho a reembolso bajo esta política o conforme a la legislación aplicable.

8. Pedidos no recibidos e incidencias de transporte

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto o el seguimiento muestra una incidencia, ponte en contacto con nosotros en apheliox.business@gmail.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información de seguimiento y la incidencia con el transportista para determinar la solución correspondiente.

9. Derechos legales del consumidor

La Garantía PawPure™ de 60 días es una garantía comercial adicional. No sustituye, excluye ni reduce los derechos legales obligatorios que te correspondan como consumidor.

Dependiendo de tu país de residencia y de la legislación aplicable, puedes disponer de derechos adicionales en relación con productos defectuosos, productos que no se correspondan con su descripción, desistimiento, devoluciones y reembolsos.