Términos del servicio

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos en la medida permitida por la legislación aplicable.

La tienda es operada por Apheliox LTD. PawPure™ es un producto comercializado a través de nuestra tienda.

Condiciones de compra PawPure™
🚚 Envío con seguimiento
📦 Entrega estimada de 4–10 días laborables en España
🛡️ Garantía PawPure™ de 60 días para la primera compra

1. Información sobre la empresa

Este sitio web y la tienda online son operados por:

Apheliox LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
United Kingdom
WC2H 9JQ

Email: apheliox.business@gmail.com

En estos términos, las expresiones “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Apheliox LTD cuando corresponda.

2. Uso de la tienda

Al utilizar nuestro sitio web, declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras online o que cuentas con la autorización necesaria conforme a la legislación aplicable.

No puedes utilizar nuestro sitio, productos o servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

Tampoco puedes intentar interferir con el funcionamiento, seguridad o integridad de la tienda, introducir código malicioso o utilizar el sitio de una forma que pueda perjudicar a otros usuarios o a nuestros sistemas.

3. Información sobre PawPure™

Intentamos presentar PawPure™ y sus características de la forma más clara y precisa posible.

PawPure™ es un producto destinado a complementar la rutina de higiene dental de los perros.

La información proporcionada sobre PawPure™ está destinada a explicar su uso como producto de higiene dental para perros y no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional veterinario.

Los resultados y la experiencia de uso pueden variar según el animal, su rutina, frecuencia de uso y otras circunstancias individuales.

Si tienes dudas sobre la salud oral de tu perro, observas síntomas preocupantes o tu perro presenta alguna condición médica, consulta con un profesional veterinario.

4. Información y disponibilidad de productos

Hacemos esfuerzos razonables para que las descripciones, fotografías, precios y demás información mostrada en la tienda sean precisos y estén actualizados.

Sin embargo, pueden producirse errores técnicos, tipográficos o de visualización.

La apariencia del producto, embalaje o determinados elementos visuales también puede presentar pequeñas variaciones respecto a las imágenes mostradas, siempre que dichas variaciones no alteren de forma sustancial el producto adquirido.

La disponibilidad de los productos puede cambiar y podremos limitar cantidades o dejar de ofrecer determinados productos cuando resulte necesario.

5. Precios

Los precios aplicables se muestran en nuestra tienda antes de completar la compra.

Cuando existan promociones, descuentos, packs u ofertas especiales, las condiciones correspondientes se mostrarán junto a la oferta o durante el proceso de compra.

El precio definitivo del pedido, junto con los gastos de envío y otros importes aplicables, se mostrará antes de que confirmes el pago.

Podemos modificar nuestros precios y promociones para futuras compras. Estos cambios no afectan retroactivamente a pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados, salvo cuando la legislación aplicable permita o exija lo contrario.

6. Pedidos

Cuando realizas un pedido, debes proporcionar información completa, actual y correcta.

Después de realizar la compra, podremos enviarte una confirmación con la información correspondiente al pedido.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima para hacerlo, por ejemplo:

El producto no está disponible.
Existe un error manifiesto en el precio o información del producto.
No podemos procesar o verificar correctamente el pago.
La dirección proporcionada no puede ser atendida.
Existen indicios razonables de fraude o uso indebido.
La legislación aplicable nos obliga a hacerlo.

Cuando un pedido pagado sea cancelado por nosotros y corresponda un reembolso, este se realizará conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.

7. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout y pueden variar según el dispositivo, ubicación u otros factores.

Al proporcionar información de pago, declaras que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y nos autorizas, junto con nuestros proveedores de pago, a procesar el importe correspondiente a tu compra.

El procesamiento de determinados pagos puede estar sujeto a verificaciones adicionales por parte del proveedor de pago, banco o entidad emisora correspondiente.

8. Envíos y entrega

🚚 Envío con seguimiento
Para pedidos PawPure™ enviados a España, el plazo estimado de entrega es normalmente de 4–10 días laborables.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como retrasos del transportista, alta demanda, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros o interrupciones logísticas.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible.

Debes proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

9. Suscripciones

PawPure™ puede ofrecerse mediante una modalidad de compra recurrente o suscripción.

Cuando seleccionas una suscripción, autorizas cargos recurrentes conforme al precio y frecuencia seleccionados antes de completar la compra.

Mientras la suscripción permanezca activa, los pedidos recurrentes podrán procesarse automáticamente según la frecuencia seleccionada.

Las opciones concretas disponibles para gestionar una suscripción pueden depender de la configuración de la misma.

10. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción para evitar futuras renovaciones utilizando las opciones de gestión o cancelación disponibles para tu suscripción.

También puedes solicitar ayuda para cancelarla escribiéndonos a apheliox.business@gmail.com .

Para evitar una futura renovación, la cancelación debe realizarse antes de que el siguiente pedido recurrente haya sido procesado.

Importante: cancelar una suscripción impide futuras renovaciones una vez que la cancelación sea efectiva, pero no cancela automáticamente un pedido que ya haya sido procesado.

Los pedidos ya procesados se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y a los derechos legales aplicables.

11. Garantía PawPure™ de 60 días

🛡️ Garantía de satisfacción de 60 días
Tu primera compra de PawPure™ está protegida durante 60 días desde la entrega, conforme a las condiciones de nuestra garantía comercial.

Puedes abrir y probar PawPure™ y, si no estás satisfecho, contactar con nosotros para solicitar un reembolso conforme a las condiciones de la garantía.

La Garantía PawPure™ de 60 días:

Se cuenta desde la fecha de entrega del primer pedido.
Permite que el producto haya sido abierto y probado.
Se aplica únicamente a la primera compra de PawPure™.
Está limitada a un reembolso por cliente u hogar.
En una suscripción, cubre únicamente el primer pedido.

Para una solicitud estándar bajo nuestra garantía comercial de satisfacción, no exigimos la devolución física del producto.

Los gastos de envío originales no forman parte del reembolso de nuestra garantía comercial, salvo en pedidos incorrectos, dañados o con incidencias atribuibles a nosotros.

Esta condición se refiere exclusivamente a nuestra garantía comercial y no limita los derechos legales que puedan corresponderte, incluido cualquier reembolso de gastos de entrega que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

En las suscripciones, solicitar un reembolso bajo la garantía de 60 días no cancela automáticamente futuras renovaciones. Si no deseas continuar con la suscripción, debes cancelarla por separado.

Las condiciones completas de la garantía se encuentran en nuestra Política de Reembolsos .

12. Devoluciones, reembolsos y desistimiento

Las devoluciones, solicitudes de reembolso y cualquier derecho de desistimiento aplicable se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y a la legislación aplicable.

↩️ Contacta con nosotros antes de realizar una devolución.

Cuando sea necesaria una devolución física, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Nuestra dirección comercial no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución salvo que te indiquemos expresamente que debes enviar el producto allí.

Para solicitar asistencia, contacta con apheliox.business@gmail.com .

13. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Podremos solicitar:

Tu número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje cuando sean relevantes para revisar una incidencia de transporte.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.

14. Contenido del sitio web

La información disponible en nuestro sitio se proporciona para ayudarte a conocer nuestros productos, ofertas y servicios.

Intentamos mantener la información actualizada y precisa, pero pueden producirse errores, omisiones o información que necesite ser actualizada.

Cuando detectemos un error relevante relacionado con un pedido, adoptaremos las medidas razonables para corregirlo y gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.

15. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, el contenido original de nuestra tienda, incluyendo textos, elementos gráficos, diseños, logotipos, fotografías y otros materiales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual que resulten aplicables.

No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar comercialmente dicho contenido sin la autorización correspondiente, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.

16. Servicios y plataformas de terceros

Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores externos que prestan servicios relacionados con ecommerce, pagos, procesamiento de pedidos, alojamiento, comunicaciones, analítica, logística u otras funciones necesarias para operar el negocio.

Nuestra tienda utiliza infraestructura de ecommerce proporcionada por Shopify.

Determinadas funcionalidades o enlaces también pueden llevarte a servicios de terceros. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

17. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales relacionados con el uso de nuestra tienda y las compras realizadas a través de ella se describe en nuestra Política de Privacidad.

Podemos tratar la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, suscripciones, seguridad, cumplimiento legal y otras funciones descritas en dicha política.

18. Uso indebido y fraude

Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables para proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestro negocio frente a fraude, abuso, actividad ilegal o uso indebido.

Esto puede incluir la revisión, rechazo o cancelación de pedidos cuando existan motivos legítimos y objetivos para hacerlo.

La Garantía PawPure™ de 60 días está limitada a un reembolso por cliente u hogar para evitar el uso repetido o abusivo de la garantía comercial.

19. Responsabilidad

Nada de estos términos pretende excluir o limitar ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas que no sean una consecuencia razonablemente previsible de nuestro incumplimiento o que resulten de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Tampoco pretendemos limitar los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores en relación con productos defectuosos, incumplimientos contractuales u otras materias protegidas por la legislación aplicable.

20. Circunstancias fuera de nuestro control

No seremos responsables, en la medida permitida por la ley, de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Estos acontecimientos pueden incluir interrupciones graves de transporte o comunicaciones, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, conflictos, medidas gubernamentales, interrupciones de proveedores esenciales u otras circunstancias comparables.

Esta disposición no afecta a los derechos obligatorios que puedan corresponderte como consumidor.

21. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a la relación entre Apheliox LTD y el cliente.

Si realizas una compra como consumidor, nada de estos términos pretende privarte de las protecciones obligatorias que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu lugar de residencia.

En particular, ninguna disposición de estos términos pretende obligarte a renunciar a derechos obligatorios de protección al consumidor o a utilizar exclusivamente una jurisdicción cuando la legislación aplicable te otorgue otros derechos.

22. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones, requisitos legales o prácticas comerciales.

La versión publicada en nuestro sitio será la versión vigente para el uso futuro del servicio, sin perjuicio de los derechos y condiciones que resulten aplicables a pedidos realizados anteriormente.

23. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida o se separará cuando corresponda, sin afectar necesariamente a la validez del resto de los términos.