Política de envío

En Apheliox LTD queremos que sepas qué esperar desde el momento en que realizas tu pedido hasta que PawPure™ llega a tu puerta. Esta Política de Envíos explica nuestros plazos estimados, gastos de envío, seguimiento y cómo gestionamos posibles incidencias durante la entrega.

🚚 Envíos PawPure™ a España
Entrega estimada: 4–10 días laborables
Todos los pedidos incluyen seguimiento.

1. Destinos de envío

Actualmente ofrecemos envío de PawPure™ a España en las ubicaciones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de entrega para una dirección concreta se confirmará durante el checkout. Si no podemos realizar la entrega en la dirección introducida, el sistema puede impedir que se complete el pedido o podremos ponernos en contacto contigo si detectamos el problema posteriormente.

2. Plazo estimado de entrega

Para pedidos PawPure™ enviados a España, el plazo estimado de entrega es normalmente de 4–10 días laborables una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Los días laborables no incluyen normalmente sábados, domingos ni festivos.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

En determinadas circunstancias, la entrega puede tardar más de lo previsto debido a factores fuera de nuestro control razonable, como retrasos del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros, interrupciones logísticas u otras circunstancias excepcionales.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se muestran antes de finalizar la compra.

1 PawPure™: 4,95 € — envío con seguimiento.
2 PawPure™: 4,95 € — envío con seguimiento.
3 PawPure™: GRATIS — envío con seguimiento.

Si ofrecemos otras promociones de envío, sus condiciones se mostrarán durante el proceso de compra.

El importe definitivo aplicable a tu pedido será siempre el que aparezca en el checkout antes de confirmar el pago.

4. Procesamiento de pedidos

Después de realizar tu pedido, necesitaremos procesarlo antes de que pueda ser enviado.

Durante este proceso podemos verificar la información del pedido, preparar los productos y transmitir los datos necesarios al proveedor logístico o transportista encargado de la entrega.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el progreso de la entrega.

5. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos PawPure™ incluyen seguimiento.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información disponible para seguir su recorrido.

Después de recibir la información de seguimiento, el transportista puede necesitar cierto tiempo para registrar el primer movimiento o actualizar el estado del envío en su sistema.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, revisa especialmente:

Nombre del destinatario.
Calle y número.
Piso, puerta u otra información adicional cuando sea necesaria.
Código postal.
Ciudad o localidad.
Número de teléfono y email proporcionados en el pedido.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en apheliox.business@gmail.com .

Haremos lo razonablemente posible para ayudarte, pero no podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

7. Retrasos en la entrega

Si ha transcurrido el plazo estimado y tu pedido todavía no ha llegado, revisa primero la información de seguimiento.

Si el seguimiento no se actualiza, muestra una incidencia o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en apheliox.business@gmail.com .

Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo y revisar la situación.

Cuando sea necesario, podremos revisar la incidencia con el transportista o proveedor logístico para determinar qué ha ocurrido y ofrecer la solución que corresponda.

Nada de esta sección limita los derechos legales que puedan corresponderte cuando un pedido no sea entregado dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

8. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero:

La dirección indicada en el pedido.
Las zonas habituales de entrega de tu domicilio.
Si otra persona de tu hogar ha recibido el paquete.
Si el transportista ha dejado información adicional sobre la entrega.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, escríbenos a apheliox.business@gmail.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, investigaremos la incidencia con el transportista antes de determinar la solución correspondiente.

9. Paquetes dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar la incidencia, envíanos:

Tu número de pedido.
Una breve descripción del problema.
Fotografías claras del producto dañado.
Fotografías del embalaje cuando sean relevantes para verificar el daño durante el transporte.

Puedes enviar esta información a apheliox.business@gmail.com .

Una vez revisada la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolsos y a tus derechos legales.

10. Pedido incorrecto

Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo que debería estar incluido en tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea relevante, fotografías del contenido recibido para que podamos verificar y resolver la incidencia.

11. Pedidos perdidos durante el transporte

Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, podremos investigar la situación utilizando la información de seguimiento y los datos disponibles del transportista.

Cuando se confirme una pérdida o corresponda legalmente ofrecer una solución, gestionaremos la opción adecuada de acuerdo con las circunstancias, nuestra Política de Reembolsos y tus derechos legales.

12. Aduanas e importación

Algunos pedidos pueden atravesar redes logísticas internacionales antes de llegar a su destino.

Cuando resulte aplicable, los envíos pueden estar sujetos a controles, procedimientos o retrasos aduaneros que estén fuera de nuestro control razonable.

Cualquier impuesto, cargo o coste obligatorio relacionado con la compra se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable y con la información mostrada durante el proceso de compra.

13. Devoluciones

↩️ No envíes una devolución sin contactarnos primero.

Si necesitas devolver un producto, escríbenos y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Nuestra dirección comercial no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.

Para solicitar una devolución, contacta con apheliox.business@gmail.com .

Para obtener información completa sobre devoluciones, reembolsos, desistimiento y nuestra Garantía PawPure™ de 60 días, consulta nuestra Política de Reembolsos .